Vilkår og betingelser

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:

Avkjølingsperiode: den perioden forbrukeren kan utøve sin angrerett; 

Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av et yrke eller en virksomhet som inngår en fjernsalgsavtale med gründeren;

Dag: kalenderdag;

Varighetstransaksjon: en fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er spredt over tid;

Varig databærer: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller gründeren å lagre informasjon som er adressert til ham personlig på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.

Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernsalgsavtalen innen avkjølingsperioden;

Gründer: en fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand;

Fjernsalgsavtalen: en avtale der det, innenfor rammen av et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester organisert av gründeren, benyttes eksklusivt en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til og med inngåelse av avtalen;

Teknikk for fjernkommunikasjon: betyr som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbruker og gründer samtidig møtes i samme rom.

Generelle vilkår og betingelser: gründerens nåværende generelle vilkår og betingelser.

 

Artikkel 2 - Gründerens identitet

Handelsnavn: Monda Oslo

E-post til kundeservice: kontakt@mondaoslo.com

 

Artikkel 3 - Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra gründeren og for enhver fjernsalgsavtale og ordre som inngås mellom gründeren og forbrukeren.

Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, før fjernsalgsavtalen inngås, vil det bli indikert at de generelle vilkårene kan inspiseres i gründerens lokaler, og de vil bli sendt gratis til forbrukeren så snart som mulig på forespørsel.

Hvis fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene, uten hensyn til foregående avsnitt og før fjernsalgsavtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den lett kan lagres av forbrukeren på en varig databærer. Hvis dette ikke er praktisk mulig, skal det før fjernsalgsavtalen inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt på forbrukerens anmodning.

Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, skal annet og tredje ledd gjelde tilsvarende, og i tilfelle motstridende generelle vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er gunstigst for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller annullert, skal avtalen og disse vilkårene for øvrig fortsatt være i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal uten forsinkelse etter gjensidig avtale erstattes med en bestemmelse som ligger så nært opp til den opprinnelige som mulig.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes "i ånden" av disse generelle vilkårene.

Uklarheter om tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår og betingelser skal tolkes "i ånden" av disse generelle vilkårene og betingelsene.

 

Artikkel 4 - Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet.

Tilbudet er ikke bindende. Gründeren har rett til å endre og justere tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet fra forbrukerens side. Hvis gründeren bruker bilder, er disse en sann representasjon av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller feil i tilbudet binder ikke gründeren.

Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke være en grunn til kompensasjon eller oppløsning av avtalen.

Bildene som følger med produktene er en sannferdig fremstilling av produktene som tilbys. Gründeren kan ikke garantere at fargene som vises, stemmer nøyaktig overens med de virkelige fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

prisen, eksklusive fortollingskostnader og import-mva. Disse tilleggskostnadene er for kundens regning og risiko. Post- og/eller budtjenesten vil benytte den spesielle ordningen for post- og budtjenester ved import. Denne ordningen gjelder hvis varene importeres til bestemmelseslandet i EU, noe som er tilfellet i denne saken. Post- og/eller budtjenesten krever inn mva (enten sammen med fortollingsgebyret eller ikke) fra mottakeren av varene;

eventuelle forsendelseskostnader;

hvordan avtalen skal inngås og hvilke handlinger som kreves for dette formålet;

om angreretten gjelder eller ikke;

metoden for betaling, levering og oppfyllelse av avtalen;

perioden for å akseptere tilbudet, eller perioden der gründeren garanterer prisen;

nivået på fjernkommunikasjonstaksten dersom kostnadene ved bruk av teknikk for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den normale grunntaksten for det kommunikasjonsmiddelet som benyttes;

om avtalen arkiveres etter at den er inngått, og i så fall på hvilken måte forbrukeren kan konsultere den

på hvilken måte forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og, om ønskelig, korrigere opplysningene han eller hun har gitt i henhold til avtalen;

eventuelle andre språk enn norsk som avtalen kan inngås på;

atferdsreglene som gründeren har underkastet seg og måten forbrukeren kan konsultere disse adferdsreglene elektronisk; og

minimumsvarighet for fjernsalgsavtalen dersom det dreier seg om en varighetstransaksjon.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

 

Artikkel 5 - Avtalen

Med forbehold for bestemmelsene i punkt 4, er avtalen inngått i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de vilkår og betingelser som er fastsatt der.

Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil gründeren umiddelbart bekrefte mottak av aksepten av tilbudet elektronisk. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av gründeren, kan forbrukeren si opp avtalen.

Hvis avtalen inngås elektronisk, skal gründeren treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal gründeren treffe egnede sikkerhetstiltak.

Gründeren kan - innenfor lovens rammer - informere seg selv om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle de fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Hvis gründeren på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å nekte en ordre eller søknad eller å knytte spesielle vilkår til gjennomføringen, samtidig som han begrunner dette.

Gründeren vil inkludere følgende informasjon sammen med produktet eller tjenesten til forbrukeren, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på en varig databærer:

  1. besøksadressen til gründerens filial hvor forbrukeren kan gå med klager;
  2. vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten på, eller en klar melding om utelukkelse av angreretten;
  3. informasjon om garantier og eksisterende ettersalgstjenester;
  4. dataene som er inkludert i artikkel 4 nr. 3 i disse vilkårene, med mindre gründeren allerede har gitt forbrukeren disse dataene før gjennomføringen av avtalen;
  5. kravene for å si opp avtalen hvis avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

I tilfelle en varighetstransaksjon gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for den første leveransen.

Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

 

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn i 14 dager. Denne avkjølingsperioden starter dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en representant som tidligere er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for gründeren.

I avkjølingsperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han vil bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis han utøver sin angrerett, vil han returnere produktet til gründeren med alt levert tilbehør og - hvis det er rimelig mulig - i original stand og emballasje, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene gitt av gründeren.

Hvis forbrukeren ønsker å utøve sin angrerett, er han forpliktet til å varsle gründeren innen 14 dager etter at han har mottatt produktet. Forbrukeren må gi beskjed om dette i en skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har opplyst at han/hun ønsker å benytte seg av angreretten, må han/hun returnere varen innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene ble returnert i tide, f.eks. ved hjelp av forsendelsesbevis.

Hvis forbrukeren ikke har uttrykt ønske om å bruke angreretten eller ikke har returnert produktet til gründeren etter utløpet av periodene nevnt i avsnitt 2 og 3, er kjøpet et faktum.

 

Artikkel 7 - Kostnader ved angrerett

Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, skal kostnadene ved retur av produktene bæres av forbrukeren.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil gründeren refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter angreretten. Dette er under forutsetning av at produktet allerede er mottatt tilbake av entreprenøren eller at det kan fremlegges avgjørende bevis for fullstendig retur.

 

Artikkel 8 - Utelukkelse av angreretten

Den gründeren kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som nevnt i punkt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten gjelder bare hvis den gründeren tydelig har opplyst om dette i tilbudet, i hvert fall i god tid før avtalen inngås.

Utelukkelse av angreretten er bare mulig for produkter:

  1. som er laget av gründeren i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
  2. som helt klart er av personlig karakter
  3. som ikke kan returneres på grunn av sin art
  4. som ødelegges eller eldes raskt
  5. hvis pris er gjenstand for svingninger i finansmarkedet som gründeren ikke har noen innflytelse over;
  6. for enkelte aviser og tidsskrifter
  7. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare som forbrukeren har brutt forseglingen til
  8. for hygieniske produkter som forbrukeren har brutt forseglingen på.

Utelukkelse av angreretten er bare mulig for tjenester:

  1. som gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i løpet av en bestemt periode;
  2. hvis levering er påbegynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før avkjølingsperioden er utløpt;
  3. som gjelder veddemål og lotterier.

 

Artikkel 9 - Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som er nevnt i tilbudet, vil prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys ikke bli økt, med unntak av prisendringer som skyldes endringer i mva-satser.

I motsetning til forrige avsnitt kan gründeren tilby produkter eller tjenester hvis priser er underlagt svingninger i finansmarkedet som er utenfor gründerens kontroll, med variable priser. Denne koblingen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er målpriser, skal oppgis sammen med tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter kontraktsinngåelsen er bare tillatt hvis de er et resultat av lovbestemte forskrifter eller bestemmelser.

Prisøkninger fra 3 måneder etter kontraktsinngåelsen er bare tillatt hvis gründeren har fastsatt det og:

  1. de er et resultat av lovbestemte forskrifter eller bestemmelser; eller
  2. forbrukeren har rett til å si opp avtalen den dagen prisøkningen trer i kraft.

I henhold til artikkel 5 nr. 1 i omsetningsskatteloven av 1968 skjer leveringsstedet i landet der transporten starter. I dette tilfellet skjer denne leveransen utenfor EU. Etter dette vil post- eller budtjenesten kreve inn importmva eller fortollingskostnader fra kunden. Det vil derfor ikke bli belastet mva av gründeren.

Alle priser er med forbehold om trykk- og settefeil. Vi påtar oss intet ansvar for konsekvensene av trykk- og settefeil. I tilfelle trykk- og settefeil er gründeren ikke forpliktet til å levere produktet i henhold til feil pris.

 

Artikkel 10 - Overholdelse og garanti

Gründeren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med kontrakten, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, rimelige krav til soliditet og/eller brukbarhet og gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen kontrakten ble inngått. Hvis det er avtalt, garanterer gründeren også at produktet er egnet for annet enn normal bruk.

En garanti gitt av gründeren, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor gründeren i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feilleverte produkter skal rapporteres skriftlig til gründeren innen 14 dager etter levering. Produktene skal returneres i originalemballasjen og i ny stand.

Gründerens garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Gründeren er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for hver enkelt bruk av forbrukeren, og heller ikke for råd om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke hvis:

Forbrukeren har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller fått dem reparert og/eller modifisert av tredjepart;

De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig eller i strid med anvisningene fra gründeren og/eller behandlingen på emballasjen;

Mangelen er helt eller delvis et resultat av forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på materialene som er brukt.

 

Artikkel 11 - Levering og utførelse

Gründeren skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av produktbestillinger.

Leveringsstedet er den adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.

Under hensyntagen til det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringsperiode. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.

I tilfelle oppløsning i samsvar med forrige avsnitt, vil gründeren refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter oppløsningen.

Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil gründeren gjøre et forsøk på å levere en erstatningsartikkel. Senest ved levering vil det bli rapportert på en klar og forståelig måte at en erstatningsartikkel blir levert. Med erstatningsartikler kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell returforsendelse skal bæres av gründeren.

Risikoen for skade og / eller tap av produkter hviler på gründeren frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant som tidligere er utpekt og gjort kjent for gründeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

 

Artikkel 12 - Varighetstransaksjoner: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubegrenset avtale om regelmessig levering av produkter (herunder strøm) eller tjenester, i henhold til gjeldende oppsigelsesregler og med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsbegrenset avtale som ble inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester ved utløpet av den tidsbegrensede perioden i samsvar med gjeldende oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist som ikke overstiger én måned.

Forbrukeren kan si opp avtalene som er nevnt i de foregående avsnittene:

når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i løpet av en bestemt periode;

i det minste si dem opp på samme måte som de ble inngått av ham;

alltid si dem opp med samme oppsigelsesfrist som gründeren har fastsatt for seg selv.

 

Fornyelse

En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av varer (herunder elektrisitet) eller tjenester kan ikke automatisk forlenges eller fornyes for en bestemt periode.

Uten hensyn til foregående avsnitt kan en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dags- eller ukeaviser og tidsskrifter stilltiende fornyes for en tidsbegrenset periode som ikke overstiger tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den fornyede avtalen mot slutten av fornyelsesperioden med en oppsigelsesfrist som ikke overstiger én måned.

En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av varer eller tjenester kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si den opp med en oppsigelsesfrist som ikke overstiger én måned, og en oppsigelsesfrist som ikke overstiger tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang i måneden, levering av dags- eller ukeaviser og tidsskrifter.

En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dags- eller ukeaviser og ukeblader ved introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) videreføres ikke stilltiende og opphører automatisk ved utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

 

Varighet

Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.

 

Artikkel 13 - Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal forbrukerens tilgodehavende betales innen 7 virkedager etter at betenkningstiden som nevnt i artikkel 6 nr. 1 har startet. Ved avtale om levering av en tjeneste starter denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å rapportere unøyaktigheter i betalingsinformasjonen som er gitt eller nevnt til gründeren.

I tilfelle manglende betaling fra forbrukeren, har gründeren rett til, med forbehold om juridiske begrensninger, å belaste de rimelige kostnadene som er kommunisert på forhånd til forbrukeren.

 

Artikkel 14 - Klageprosedyre

Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes til gründeren innen 7 dager fullstendig og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

Klager som sendes til gründeren vil bli besvart innen en periode på 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil gründeren svare innen 14-dagersperioden med en melding om mottakelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Hvis klagen ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.

En klage suspenderer ikke gründerens forpliktelser, med mindre gründeren angir noe annet skriftlig. 

Hvis en klage blir funnet å være berettiget av gründeren, vil gründeren etter eget skjønn enten erstatte eller reparere de leverte produktene gratis.

 

Artikkel 15 - Tvister 

Kontrakter mellom gründeren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder, er utelukkende underlagt nederlandsk lov. Selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.

 

Artikkel 16 - CESOP

På grunn av tiltakene som innføres og strammes inn fra og med 2024 i forbindelse med "Lov om endring av omsetningsloven 1968 (gjennomføringsloven til betalingstjenestedirektivet)" og dermed implementeringen av Central Electronic System of Payment Information (CESOP), kan betalingstjenestetilbydere registrere opplysninger i det europeiske CESOP-systemet.